อิชิกะวะ, ญี่ปุ่น - ด้วยเป้าหมายที่จะให้บริการรถโดยสารที่สะดวกสบายแก่ชาวต่างชาติที่เดินทางเยือนญี่ปุ่น Keisei Bus Co., Ltd. จึงริเริ่มบริการหลายภาษา โดยมุ่งเน้นบริการบนรถ จุดจอดรถ และในการดูแลลูกค้าเป็นหลัก
ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ บริการ Keisei Bus ได้รับความนิยมเพิ่มสูงขึ้นในหมู่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ จากการที่บริษัทได้ให้บริการรถโดยสาร "Tokyo Shuttle" ซึ่งเชื่อมต่อระหว่างสนามบินนาริตะและสถานีโตเกียว และบริการรถโดยสารด่วนพิเศษอื่นๆ ซึ่งเชื่อมต่อสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ อาทิ "Tokyo Disney Resort (R)" นอกจากนี้ Keisei Bus ยังให้บริการรถโดยสารประจำทางรอบๆสถานีรถไฟในพื้นที่ตะวันออกของโตเกียวและพื้นที่ตะวันตกเฉียงเหนือของจังหวัดชิบะ
เพื่อตอบรับกับกระแสความนิยมดังกล่าว Keisei Bus จึงได้ริเริ่มโครงการ “อำนวยความสะดวกในการเดินรถโดยสารด้วยบริการหลายภาษา” เพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในญี่ปุ่นรู้สึกอุ่นใจเมื่อเดินทางด้วยรถโดยสาร
1. เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ (ตั้งแต่มีนาคม 2017)
เว็บไซต์ทางการของเราได้รับการออกแบบให้สามารถอ่านภาษาอังกฤษ จีน และเกาหลีได้ทั่วทั้งเว็บ เพื่อช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบเส้นทางเดินรถและเคล็ดลับการเดินทางด้วยรถโดยสารก่อนออกเดินทาง
2. จุดจอดรถ (ตั้งแต่กุมภาพันธ์ 2016)
จุดจอดรถทุกแห่ง (รวมประมาณ 2,000 จุด) มีป้ายภาษาอังกฤษ ขณะเดียวกัน จุดจอดหลักๆ ซึ่งรวมถึงจุดจอดบนเส้นทางที่ตั้งต้นมาจากสนามบิน และ "Tokyo Disney Resort (R)" ยังมีป้ายภาษาจีนและเกาหลีอีกด้วย นอกจากนี้ ยังมีการแสดงภาพสัญลักษณ์เพื่อช่วยให้คุณจดจำจุดจอดรถได้อย่างรวดเร็วในทันที
ที่ Kasai Rinkai Koen (Kasai Seaside Park) ซึ่งเป็นจุดจอดรถโดยสารประจำทาง "Shuttle Seven" ระหว่างสถานีรถไฟในโตเกียวและ "Tokyo Disney Resort (R)" จะมีป้ายดิจิทัลภาษาอังกฤษ จีน และเกาหลี เพื่อให้ข้อมูลและวิธีขึ้นรถโดยสาร การเดินรถโดยสาร สิ่งอำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยว และอื่นๆ
3. บริการบนรถโดยสาร
(1) เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi ฟรี (ตั้งแต่พฤศจิกายน 2016)
ให้บริการการเชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi ฟรี ใน 6 ภาษา ได้แก่ ญี่ปุ่น อังกฤษ จีน เกาหลี ไทย และโปรตุเกส บนรถโดยสารด่วนพิเศษทุกคัน
(2) ป้าย/ประกาศบนรถ (ตั้งแต่กุมภาพันธ์ 2016)
“หน้าจอ LCD” ที่แสดงจุดหมายปลายทาง จุดจอดหลัก และตำแหน่งที่ตั้งอื่นๆ จะถูกปรับให้รองรับภาษาอังกฤษ จีน และเกาหลี นอกจากนี้ ประกาศต่างๆบนรถจะใช้เป็นภาษาอังกฤษเพื่อแจ้งจุดจอดต่อไปให้ผู้โดยสารได้รับทราบ
4. การดูแลลูกค้า
(1) การฝึกอบรมพนักงานขับรถเกี่ยวกับวิธีดูแลนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ (ตั้งแต่ตุลาคม 2016)
ในระหว่างการอบรม พนักงานขับรถจะได้เรียนรู้บทสนทนาภาษาอังกฤษจากผู้สอนชาวต่างชาติ และใช้ "Finger-pointing Sheets" ที่แสดงคำศัพท์และกลุ่มคำภาษาญี่ปุ่น ควบคู่กับคำแปลในภาษาอื่นๆ
(2) บริการล่ามแปลภาษาผ่านสมาร์ทโฟน (ตั้งแต่กุมภาพันธ์ 2017)
พนักงานขับรถโดยสารด่วนพิเศษสามารถใช้งานสมาร์ทโฟนที่ติดตั้งแอปบริการล่ามแปลภาษาได้เป็นอย่างดี โดยขณะดูแลลูกค้า พนักงานขับรถจะสามารถโทรหาล่ามแปลภาษา/พนักงานรับโทรศัพท์ผ่านทางแอปนี้ เพื่อให้ความช่วยเหลือได้อย่างเหมาะสม โดยบริการนี้รองรับภาษาอังกฤษ จีน เกาหลี สเปน และโปรตุเกส
Keisei Bus จะยังคงเดินหน้ายกระดับบริการเดินรถโดยสารต่อไป เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านได้รับความสะดวกสบายในการใช้บริการ
ที่มา: Keisei Bus Co., Ltd.
ข้อมูลจาก: เกียวโด เจบีเอ็น-เอเชียเน็ท/อินโฟเควสท์
